¿Cómo mantengo el nivel?
La revisión de nivel se realiza cada trimestre (a mes pasado Abril, Julio, Octubre y Enero).
¿Entonces, si encargo 3 reparaciones en una semana, tengo 3 meses con el nivel?
No, el nivel se consigue al llegar al mínimo, lo mantienes el resto del trimestre más el siguiente trimestre.
Ejemplo: cumples las 3 reparaciones en la segunda semana de Enero, asciendes a Zafiro, la revisión del trimestre se hará a principios de Abril y como has cumplido con 3 de 3, se mantiene el nivel el siguiente trimestre como es obvio.
Si confirmo la reparación el día 31 pero solicito la recogida el día 1 ¿se contabiliza dentro del trimestre?
La fecha válida es la solicitud siempre y cuando la recogida se realice 24h después (laborales, no naturales) No es válido encargar una reparación el dia 31 para recoger el día 5.
Encargo 2 reparaciones en el mismo trimestre y el día 1 del siguiente trimestre encargo otra ¿Puedo reclamar el ascenso de nivel?
No, nuestro programa es voluntario y gratuito, las normas son para todos igual, todos nuestros clientes sois igual de especiales, por lo que no atendemos ni aceptamos ningún reclamo por creerse por encima de las reglas.
¿Y si encargo 5 reparaciones en un trimestre y en el siguiente sólo 1?
E aquí una de las razones por las que el programa lo denominamos 3 de 3, igual que entendemos que no es justo ascender a clientes que no cumplen lo mínimo dentro del plazo, entendemos que nuestro sector fluctúa y el nivel de averías del mismo tipo no es estable y entendemos que lo justo es hacer la media.
Ejemplo: 5 encargos en un trimestre y 1 encargo en el siguiente, hacen una media de 3 encargos en 3 meses, por lo cual cumple la norma de 3 de 3.
¿Los recambios no entran en el programa?
Sí, pero de la siguiente forma:
- Valor superior a 140€, se contabiliza como una reparación.
- Valor entre 80 y 140€, se contabiliza como 2/3 de reparación.
- Valor por debajo de 80€, se contabiliza como 1/3 de reparación.
Los descuentos aplicarán de la misma forma que en las reparaciones.